Conflitto sul luogo di lavoro: come uscirne con onore

Conflitto sul luogo di lavoro: come uscirne con onore

conflitti professionali - un male necessario. Dobbiamo difendere il suo punto di vista, di dire agli altri i loro errori, per cercare la propria in termini di mancanza di tempo o di risorse. A volte è difficile e anche doloroso, soprattutto se non tutte le parti coinvolte nel conflitto sono disposti a rispettare l'etica del lavoro.

L'ambiente di lavoro confronto - parte del processo di produzione, e schermaglie spesso locali si svolgono rapidamente e completamente corretta: entrambe le parti comprendano i loro ruoli e sono guidati dal risultato. Di conseguenza, le controversie di lavoro già contengono il seme di compromesso che hai solo bisogno di trovarlo. Ma a volte dobbiamo affrontare con coloro che stanno "giocando sporco" utilizzando tecniche nella situazione di lavoro di scandalo nazionale: andare alla persona, velata o insulti e sostituzione di concetti diretta. Si fa di tutto per fare una conversazione costruttiva nelle liti domestiche. Quali sono le cause di tali conflitti?

Ciò che sta aggressore

"Entra volontariamente in conflitto le persone di comunicazione tendono ad avere sperimentato un senso di umiliazione," - dice lo psicologo Anatol Dobin. Tale sensazione, purtroppo, con esperienza quasi tutti, ma per alcune persone esperienza umiliazione è devastante. Ad esempio, se viene ricevuto come un bambino da significativa per il popolo del bambino.

"Queste persone - continua a Anatoly Dobin - caratterizzato da sospetti e il desiderio di monitorare costantemente l'ambiente circostante. Il loro obiettivo - per evitare il ripetersi di l'umiliazione della sua personalità ". Purtroppo, che si manifesta come il risentimento e la tendenza a vedere un attacco in cui non lo è. Quando una persona viene a l'offerta di lavoro, li si può prendere per cercare di sminuire lui come persona e come professionista. V'è un conflitto, ma non gli interessi e le idee sulla situazione. Mentre uno dei partecipanti ha detto che il conflitto industriale che stiamo parlando dei punti di lavoro che devono essere discusse e andare avanti, altri credono che il suo onore e la dignità a rischio, e quindi è necessario difenderle immediatamente. Umiliare la dignità degli altri.

Lo scopo dell'aggressore - di ferire, di trovare un interlocutore corda

Nel corso sono stereotipi di genere ( "le donne non captazione"), insulti in ragione dell'età ( "giovane, ho anche sottolineare"), accenna a incompetenza ( "ad ponabrali") o il patrocinio di qualcuno ( "Papà strofinato" ). Questo può essere direttamente e crudamente o di nascosto, ma non per questo meno offensivo. Per l'aggressore non ha argomenti tabù, e prima o poi ottiene il suo: colpire un accordo, infine, trascina il suo interlocutore della situazione lavorativa nel conflitto interno.

Vale la pena almeno una volta per rispondere a un insulto a insulto, o anche solo per mostrare che le parole hanno toccato, e l'aggressore può festeggiare: un tema di lavoro è dimenticato, il risultato non è raggiunto, ma i nervi logori e umiliato la dignità umana.

C'è solo un modo per uscire da questa situazione con onore: non entrare in esso. Tuttavia, non stiamo parlando di evitare il confronto. Il modo per risolvere il conflitto di professionisti - in uno sforzo costante per mantenere la situazione nei negoziati di lavoro. Lasciate che gli altri cercare di offenderti o del male, dovete ottenere risultati, e tutto ciò che conta. Prima di tutto ha bisogno per mantenere se stessi nelle loro mani.

Come evitare conflitti

"Se si perde il controllo di se stessi - avete perso tutto - afferma lo psicologo Robert Beykel l'Università di Toronto. - comportamento manipolativo volto a per farvi una risposta emotiva, ti costringono a comportarsi in modo aggressivo, o, al contrario, di difendersi. Se perdiamo la calma, stiamo facendo esattamente quello che vogliono da noi manipolatori. E perdiamo, dopo essere entrate nel gioco, che è impossibile vincere. è necessario autocontrollo, e questo è proprio il controllo del comportamento. È possibile ottenere arrabbiato o turbato, se questa è la vostra scelta, ma il comportamento del loro bisogno di tenere traccia ". Dr. Beykel offre alcune semplici regole da seguire che gentile, educato, l'uomo socializzato può uscire vittoriosi dal conflitto del lavoro con manipolatore aggressivo.

Non abbiate fretta di rispondere. Prima di entrare in un conflitto sul posto di lavoro, pensare a come si può affrontare la situazione, sperimentando e causando un minimo di emozioni spiacevoli. Solo poi agire.

Conflitto sul luogo di lavoro: come uscirne con onore

Sì, questo significa che si deve prendere cura non solo dei loro sentimenti, ma i sentimenti del vostro interlocutore. Ricordate che si tratta di un uomo, anche se si comporta in modo inappropriato. Che anche lui, può essere dolorosa. Inoltre, fa male in questo momento, e se non la questione è che voi, nel vostro potere non aggravare la loro sofferenza.

Si noti la velocità e il volume del discorso. Eccitato uomo è incline a parlare più veloce e più forte, costringendo l'interlocutore anche alzare la voce. Il più veloce è, minore è la mente e maggiore è la probabilità che egli avrebbe detto qualcosa irreparabile. Non abbiate fretta. Pesare le tue parole.

Se è possibile - prendere un timeout. Questo non significa che è necessario evitare il conflitto, piuttosto - per dirla. Se vedi che il tuo avversario è in pieno svolgimento da emozioni negative, chiedere loro di trasferire la conversazione. "Io non sono pronto a parlare con te adesso. Fissiamo un incontro per domani ". Così si ottiene il tempo per preparare, e il tuo avversario - il tempo di raffreddarsi. Inoltre, dal momento che il conflitto si svolge nella comunità e agli occhi dei colleghi, forse alcuni di loro usare la sua influenza per placare l'aggressore.

Non correre rischi. A volte ci sembra che un colpo ben assestato - per esempio, una buona battuta o di un argomento particolarmente assassina - si può mettere fine al confronto. Ma ciò che funziona così bene in sit-com, opere raramente nella vita. Sii gentile e non cercare di finire tutto in un colpo solo. Focus sui risultati. Otteniamo ciò che ci concentriamo su qualcosa. Se qualcuno si comporta in modo aggressivo e si provoca al conflitto, ci si può concentrare su insulti, e allora saranno solo migliorare. E si può tradurre la conversazione in una direzione costruttiva, lasciando provocazione e gli insulti dietro le quinte. E questo ci porta alle raccomandazioni principali.

Le parole che vi aiuterà nel confronto

  • "Sì". Anche gli argomenti contro la necessità di iniziare con la parola "sì" - la persona può calmarsi quando d'accordo con lui.
  • "Noi". Non "noi contro di te" e "siamo con voi." Cercate di includere se stessi e l'altra parte del conflitto in un gruppo sociale: "la tribù" le persone sono più facili da schierarsi con i rappresentanti delle
  • "Capisco che sei sconvolto" - in risposta a tutti i tentativi di offenderti. Così si è allo stesso tempo respingere l'insulto e gli conceda il perdono.
  • "E 'davvero difficile," e altre frasi che mostrano: ti rendi conto che il tuo avversario una vita è già abbastanza grave, ma la situazione richiede sforzi supplementari.
  • "Io si sente / e" - quasi una proibito. Utilizzato solo nel caso in cui un argomento negativo è andato in un cerchio, e il cerchio è il terzo.
  • "Prendiamo i due time-out e incontrare in un'ora (tre, domani alle dieci)" - se si sa che l'altra persona sotto l'assalto delle emozioni in contatto con la realtà.

non ha la "esca". "Bait" - parole che non hanno altro scopo che quello di farvi perdere l'autocontrollo, autocontrollo, e nel corso della conversazione. Detto da te, è dare le redini del potere nelle mani di una persona che non è incline a proteggere i vostri interessi. Tutte le maledizioni, tutti gli insulti, tutte le sessisti, commenti razzisti sono "esca" progettato per distrarci dalla essenza del lavoro del conflitto. La risposta a loro è semplice: "Capisco che sei frustrato, ma il lavoro deve essere fatto." Non cedere. Non rispondere colpo su colpo. Qualcosa di sinistro, si fa notare il colpo. Tutto ciò che serve - è quello di attenersi alla loro linea.

Sì, è complicato. L'uomo che sta ora cercando di farti del male, può essere crudele. Ma solo tu puoi decidere se tenta di essere coronato da successo. Solo tu puoi decidere se si sarebbe davvero doloroso. Tra l'altro, il dolore scompare una volta a raggiungere il tuo esempio, promette di ottenere il lavoro fatto per l'ambiente, per fornire supporto tecnico, o dare un finanziamento. Il risultato - un medico di incredibile per un anima ferita, e solo lui, da e grandi questioni. Naturalmente, se stiamo parlando di lavoro, non di amore.